Foire aux questions

Un vétérinaire peut lire la puce électronique.

• Si l’animal est identifié : nous contactons le propriétaire.
• Si l’animal n’est pas identifié : il doit être déposé à la SRPA.

Nous n’effectuons pas le transport vers la SRPA.

Les CREAVES (Centre de Revalidation des Espèces Animales Vivants à l’Etat Sauvage) prennent en charge la faune sauvage blessée.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons transporter l’oiseau. Une participation de 25 € aux premiers soins et au déplacement est demandée.

Oui. Nous acceptons les nouveaux patients avec plaisir.

Non. À partir de 2026, ce numéro redevient strictement privé. Merci de le supprimer de votre répertoire.

Les périodes de fermeture sont annoncées sur MyPets, sur le répondeur téléphonique, en salle d’attente et sur la façade du cabinet.

Le service d’urgence est assuré par VetArdent.

Un rapport de consultation nous est transmis pour assurer le suivi.

Visite à domicile en urgence : VetArdent – 04/277.22.11 (disponible 24/7).

Du lundi au mercredi et le vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h 30 à 18 h 30.

Pour vous assurer de la disponibilité ou commander un produit, contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Non. Les animaux hospitalisés reçoivent néanmoins leurs soins quotidiens 7 jours sur 7.

Cela dépend de l’état de votre animal.

• Urgence vitale : prise en charge immédiate.
• Urgence non vitale : insertion entre deux rendez-vous si possible.
• Pas d’urgence : aucune garantie de pouvoir vous recevoir.

Oui, pour les portées de moins de 8 semaines.

• Pour un check-up : une consultation est comptée pour la mère + une autre consultation pour l’ensemble de la portée, quel que soit le nombre de petits. Les traitements administrés sont en suppléments.
• Pour une identification ou une première vaccination : une seule consultation pour l’ensemble de la famille, puis facturation normale des actes.

Les éleveurs disposant d’un numéro HK valide bénéficient d’une remise supplémentaire.

Oui, si vous possédez un numéro HK valide et que les animaux concernés font partie de votre élevage.

• Éleveurs occasionnels agréés par le cabinet : remise de 10 % sur les actes.
• Éleveurs amateurs ou professionnels ayant un contrat avec nous : remise de 20 %.

Sans contrat, ces remises sont réduites de moitié.

Non. Une consultation est due pour chaque animal. Vous pouvez venir avec deux animaux uniquement pour un check-up, un contrôle, un suivi ou un rappel de vaccination.

Non. Elles sont facturées directement par le laboratoire, qui vous envoie la facture à domicile après réception des résultats. Si vous souhaitez connaître le coût des analyses, n’hésitez pas à nous le demander en consultation.

Oui, selon les mêmes règles que pour tout autre client : vous devez régler votre facture à l’issue de la consultation et nous informer au préalable de vos limites financières. Aucune facture ne sera envoyée à votre administrateur.

Non. La consultation (voir tarifs) doit être réglée à l’issue de celle-ci. Ensemble, nous évaluerons ensuite la situation et discuterons des solutions possibles en fonction de vos moyens.

Oui. Il suffit de nous signaler que vous disposez d’un contrat Santé Vet lors de la création de votre dossier et de nous fournir les informations nécessaires. Nous vous expliquerons son utilisation lors de la consultation.

Les tarifs sont révisés chaque 1er janvier. Cette mise à jour tient compte de l’évolution du coût de la vie et permet d’assurer le bon fonctionnement du cabinet.

Le tarif d’une sélection des actes les plus courants est disponible sur notre site internet (voir tarifs). La liste complète est affichée en salle d’attente. Pour toute question concernant nos tarifs, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire (débit ou crédit). Pour les paiements électroniques, merci de vérifier que votre compte courant est suffisamment approvisionné afin d’éviter de retarder la consultation. Les virements bancaires ne sont pas acceptés.

Oui. La rampe permettant de franchir les deux marches du seuil est amovible. Si vous êtes en fauteuil roulant, merci de nous en informer lors de la prise de rendez-vous afin que nous puissions installer la rampe à votre arrivée et vous assister si nécessaire.

Oui. Le cabinet, situé dans une rue piétonne du centre de Liège, se trouve à proximité de plusieurs parkings. Le parking Charles Magnette est au bout de la rue, à quelques dizaines de mètres. Les parkings Saint-Paul et Cathédrale sont également proches. Vous pouvez aussi vous garer rue Charles Magnette, rue des Clarisses ou place Saint-Paul.

Non. Toute annulation sera considérée comme tardive et facturée, sauf circonstances exceptionnels laissées à notre appréciation.

En cas d’incertitude sur vos disponibilités, nous vous conseillons de ne pas réserver.

Une consultation est facturée au prix plein.

Pour une chirurgie ou une intervention, deux consultations sont facturées.

Certaines situations, dûment justifiées (décès de l’animal, urgence vétérinaire externe, hospitalisation, décès d’un proche), constituent des exceptions.

• Rendez-vous pris en ligne : annulation possible jusqu’à 12 h avant ;
• Rendez-vous pris autrement : au plus tard la veille avant 18 h pour une consultation ; l’avant-veille avant 18 h pour une chirurgie.

Passé ces délais, votre rendez-vous vous est facturé.

• Si vous avez réservé via MyPets : vous pouvez l’annuler vous-même.
• Si vous avez réservé autrement (consultation, téléphone, mail) : contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact en indiquant votre nom, le nom de l’animal et l’heure du rendez-vous.

Les annulations par messagerie vocale, SMS ou autres canaux ne sont pas acceptées.

Non. Les réservations en doublon sont interdites. Nous nous réservons le droit d’annuler les doublons.

Non. Les rendez-vous chirurgicaux doivent être pris en consultation ou par téléphone.

Non. Une consultation préopératoire est indispensable pour évaluer l’état de santé de votre animal, écarter les contre-indications anesthésiques, expliquer les modalités de l’intervention et, si demandé, établir un devis.

Oui, pour deux animaux maximum, uniquement pour un check-up, un contrôle, un suivi ou une vaccination.

Si les animaux sont malades ou s’il s’agit d’une première visite, un rendez-vous par animal est nécessaire.

Environ 15 minutes pour un check-up, un suivi, un contrôle ou une vaccination.
Environ 30 minutes si votre animal présente un problème de santé.
La durée peut varier selon la coopération de l’animal ; des retards sont donc possibles.

Elle se déroule en trois étapes :

• Anamnèse (prise d’informations)
• Examen clinique de l’animal
• Avis médical (diagnostic, traitement, pronostic)

Une consultation porte sur un seul problème médical, le motif principal de votre visite. En cas de problèmes multiples, nous les abordons selon l’ordre de priorité. Si le temps imparti est insuffisant, un second rendez-vous vous sera proposé.

Vous pouvez :

• réserver en ligne sur notre site, via MyPets ;
• appeler le 04/223.68.30 pendant nos heures d’ouverture.

Non. Nous soignons principalement chiens et chats, et occasionnellement les petits mammifères (furets, lapins, rongeurs).

Non. Afin d’améliorer nos disponibilités et nos services au cabinet, nous ne serons plus en mesure de proposer ce service à partir de 2026. Toutefois, les visites pour l’obtention de l’agrément d’éleveur continueront d’être assurées.

Non, le cabinet n’est pas équipé pour ces examens.

Oui. Nous disposons d’un appareil de radiographie numérique et d’échographie de dernière génération.

Oui. Nous proposons d’hospitaliser votre animal lorsque cela s’avère utile ou nécessaire. Nous pouvons accueillir en hospitalisation les chats et les chiens jusqu’à environ 10–15 kg.

Nous n’hospitalisons pas les grands chiens faute d’espace.

Les animaux nécessitant une surveillance 24/24 sont référés vers un établissement adapté.

Oui. Nous sommes à même de réaliser de nombreuses chirurgies. Cependant, certaines chirurgies complexes nécessitant du matériel ou des compétences spécifiques peuvent être référées à un chirurgien vétérinaire.

Oui. Coupe des griffes, nettoyage des oreilles ou vidange des glandes anales :

• 20 € pour un soin
• 35 € pour deux soins
• 45 € pour trois soins

Tarifs identiques si les soins sont ajoutés à une consultation sans rapport avec eux.

Toute tranquillisation est facturée en supplément.